Para qué sirve este manual
Directrices claras para comunicar hacia adentro y hacia afuera con la misma identidad.
Propósito
Establecer directrices claras y efectivas para la comunicación interna y externa, alineadas con los valores y objetivos de Devco. Consolida la identidad de la marca, fomenta la cohesión interna y asegura que todas las comunicaciones reflejen la esencia de Devco.
Por qué importa
Una comunicación uniforme fortalece a Devco como marca, mejora la percepción de todos los públicos y hace que las personas del equipo comprendan y transmitan los valores de Devco.
Quién comunica qué
Para que todas las personas sepan a qué área dirigirse según el tipo de información.
| Área o proceso | Qué comunica o en qué te apoya |
|---|---|
| CEO | Comunica decisiones relevantes y la visión estratégica, y refuerza los valores de la empresa en cada interacción. |
| Transformación Organizacional | Lidera las iniciativas de cambio. Comunica avances en los objetivos estratégicos, ajustes a las metas, reportes y resultados. |
| Talento Humano | Contacto principal para bienestar, selección, planes de carrera y capacitaciones. |
| SG-SI (Seguridad de la Información) | Supervisa la protección de datos y la confidencialidad. Para incidencias o apoyo en políticas de seguridad de la información, acude a Operaciones y Servicios, que gestiona este sistema. |
| SG-SST (Seguridad y Salud en el Trabajo) | Comunicaciones sobre seguridad en el lugar de trabajo, salud ocupacional y prevención de riesgos. Lo gestiona Talento Humano. |
| Administrativo y Financiero | Presupuesto, pagos, reembolsos y recursos administrativos. |
| Comercial | Servicios, ventas y propuestas comerciales. |
| Mercadeo | Comunicaciones, gestión de la marca y redes sociales. Si quieres desarrollar un blog, una presentación, un video u otra iniciativa de contenido, acude a Mercadeo. Mercadeo coordina y asigna los temas según las necesidades de cada área. |
| Operaciones y Servicios | Seguimiento constante a clientes y empleados: calidad del servicio, retroalimentación y mejora de la experiencia y de los procesos internos. |
| Equipo Técnico | Desarrollo de productos, nuevas tendencias y herramientas. |
| Sostenibilidad | Responsabilidad social, sostenibilidad corporativa y gobernanza. Lo lidera Mercadeo. |
Cada área maneja sus temas, pero todas las comunicaciones externas se validan con Mercadeo para asegurar coherencia con la imagen y los objetivos de Devco.
Partes interesadas
Internas
- Junta Directiva
- Empleados (devcognitas)
- Socios
Aseguran la cohesión interna y el cumplimiento de los objetivos.
Externas
- Clientes actuales y potenciales
- Partners y alianzas
- Proveedores
- Reguladores y entidades gubernamentales
- Comunidad y sociedad
- Medios de comunicación
- Competencia y mercado
Con comunicación en doble vía
- Clientes actuales y potenciales
- Partners y alianzas
- Proveedores y socios
- Inversores y accionistas
- Reguladores y entidades gubernamentales
- Medios de comunicación
- Comunidad y sociedad
Intercambian información y retroalimentación con Devco.
Dónde comunicamos
Internos
- Correo electrónico corporativo
- Google Chat y chats de mensajería
- Google Meet y reuniones y eventos internos
- Buk
- Ionix
- Wikicorp y Wiki de Operaciones y Servicios
- Encuestas y retroalimentación
- Doppler, para los correos internos
Externos
- Página web corporativa y blog
- Redes sociales: LinkedIn, Instagram, Facebook, TikTok, Threads, YouTube y Reddit
- Newsletter y email marketing
- Relaciones públicas y medios
- Eventos externos y ferias
- Vitrinas
- Atención al cliente: correo, teléfono y WhatsApp
Estilo y tono
El tono se adapta al canal y al público, pero siempre es coherente con nuestra identidad: cercanos y profesionales a la vez.
Comunicación interna
Tono
Cercano, colaborativo y motivador.
Cómo hablar
Lenguaje natural y positivo, que fomente la cultura de equipo y la transparencia.
Evita la jerga técnica innecesaria y sé directo.
Así no
Todos deben entregar el informe el viernes.
Así sí
¡Hola equipo! Recuerden que necesitamos el informe listo antes del viernes para cerrar con éxito. ¡Gracias por su apoyo!
Comunicación externa
Tono
Profesional, confiable y accesible.
Cómo hablar
Proyecta seguridad en nuestras soluciones, de una manera que cualquier persona entienda.
Usa frases cortas y directas. Evita los tecnicismos con públicos no especializados.
Así no
Nuestros servicios mejoran la eficiencia.
Así sí
En Devco creamos soluciones tecnológicas personalizadas que optimizan la eficiencia de su empresa y facilitan su transformación digital.
Redes sociales y comunidad
Tono
Inspirador, innovador y conversacional.
Cómo hablar
Lenguaje más dinámico y cercano, sin perder profesionalismo.
Acompaña los mensajes con imágenes llamativas, preguntas que inviten a interactuar y llamados a la acción claros.
Así no
Hacemos tecnología para todos.
Así sí
¿Ya conoces ADEVA? Es una herramienta de IA: la opera tu equipo o, si lo prefieres, el de Devco.
Casos de éxito y testimonios
Tono
Emocional, motivador y orientado a resultados.
Cómo hablar
Humaniza los logros de la empresa y del equipo.
Usa testimonios reales con citas de empleados o clientes. Los de clientes requieren su autorización por escrito.
Así no
Hemos crecido en los últimos años.
Así sí
Gracias al compromiso de nuestro equipo y a la confianza de nuestros clientes, hemos llevado nuestras soluciones a nuevos mercados.
Correos y comunicaciones oficiales
Tono
Formal, directo y claro.
Cómo hablar
Redacta con cortesía y sin rodeos.
Usa un lenguaje amable y preciso. Evita los correos largos o ambiguos.
Así no
Por favor, envíe los documentos cuando pueda.
Así sí
Apreciamos su colaboración. Por favor, envíe los documentos antes del viernes a las 3:00 p. m.
Las voces de Devco
Cada voz tiene su lugar. Sus rasgos completos están en el Manual de Marca (MAN-MK-02).
| Voz | Quién es | Cuándo se usa |
|---|---|---|
| Institucional | El CEO y las áreas hablando en nombre de Devco, sin personaje. | Comunicados oficiales, temas administrativos y financieros, contingencias y crisis. |
| Dev | El personaje de la marca. Juvenil y maduro, con energía. | Redes, videos, campañas y piezas de marca. |
| ADEVA | El búho del producto. Firme, atento y protector. | Todo el contenido de ADEVA y sus líneas (DEV, QA y DevSecOps). |
| Pepito Pérez | La voz interna. Cálido, con humor suave. | Comunicación interna: Doppler, Google Chat, WhatsApp y Buk. Nunca hacia afuera ni con clientes. |
Para ver cómo aplicar el tono en conversaciones concretas, consulta la Guía de Flujo Conversacional (GUI-MK-02).
Ejes temáticos
De qué hablamos.
Corporativo y cultura
Marca empleadora, estilo de trabajo, expansión y crecimiento, valores organizacionales.
Sostenibilidad
Responsabilidad social corporativa, sostenibilidad en TI, diversidad e inclusión, voluntariado y compromiso social.
Tendencias
Evolución y automatización, inteligencia artificial (casos de uso y novedades), nuevas metodologías de trabajo.
Innovación y desarrollo
Proyectos internos de I+D, herramientas tecnológicas, ADEVA y sus líneas (desarrollo, calidad y seguridad), casos de éxito.
Comunidad
Colaboración, eventos y capacitaciones, divulgación de conocimiento: blogs, publicaciones y contenido educativo.
Cómo hacer un comunicado
Antes de que cualquier mensaje salga, tiene que pasar por revisión y aprobación.
1. Propón la idea
Compártela con Mercadeo para revisar su viabilidad.
2. Redacta el mensaje
Sigue este manual. Sé original y habla como habla Devco.
3. Revisión y aprobación
Mercadeo revisa coherencia, tono y estilo. Si es contenido técnico, apoya Operaciones y Servicios.
4. Programación y publicación
Una vez aprobado, el comunicado se programa y se publica por los canales definidos.
Antes de publicar, revisa
- Los datos tienen fuente y están verificados.
- Los casos de éxito, logos o testimonios de clientes cuentan con su autorización previa y por escrito.
- El contenido hecho con inteligencia artificial está identificado cuando corresponde.
- Las imágenes, fuentes y recursos tienen licencia o son propios.
- El logo, los colores y los personajes siguen el Manual de Marca.
- Pasó por la revisión y aprobación de Mercadeo (y de Operaciones y Servicios si es técnico).
Estos criterios vienen de la Política de Prácticas Justas de Marketing y Comunicación Responsable (DG-MK-01).
Estructura de un comunicado
Cualquier comunicado en Devco sigue estas cinco partes.
1. Saludo inicial
Establece cercanía y personalización.
2. Mensaje principal
Presenta el tema clave de forma directa, clara y relevante.
3. Contexto o respaldo
Explica brevemente el porqué del mensaje.
4. Llamado a la acción
Indica qué se espera de quien lo recibe: responder, asistir, reflexionar.
5. Cierre
Termina con una nota que inspire y refuerce la conexión con Devco.
Cada cuánto comunicamos
No todas las comunicaciones tienen una periodicidad fija: unas son regulares y otras responden a necesidades estratégicas.
| Comunicación | Frecuencia | Qué es |
|---|---|---|
| Vení te cuento | Mensual | Boletín interno y externo: nuevos servicios, eventos, conocimiento y novedades de Devco. |
| Devco Tracker | Semestral | Informe de avance: logros internos, felicitaciones, métricas clave y visión estratégica. |
| Jornada Técnica | Mensual | Espacio de formación voluntario de un integrante de Devco para compartir conocimiento. |
| Capacitaciones | Sin período definido | Cada área las define según su plan. |
| Canales externos | Según campaña | Redes, email marketing y relaciones públicas los gestiona Mercadeo según la estrategia. |
Las áreas, junto con Mercadeo, trabajan con la Matriz de Comunicaciones (REG-MK-03) y su pestaña «Plan de comunicaciones», que integra las iniciativas de cada área con la estrategia anual. Coordina cualquier iniciativa de contenido con Mercadeo.
Menciones informales
No todo mensaje sobre Devco es un comunicado oficial: también hay historias, comentarios y referencias en artículos.
Criterios
- Respeto y coherencia: que la mención sea respetuosa y esté alineada con la identidad de Devco.
- Claridad: evita malentendidos.
- Sin información confidencial: no compartas datos internos, proyectos no anunciados ni información sensible.
- Orgullo devcognita: habla de Devco con la pasión que nos caracteriza.
Ejemplos
Historia en redes: «Orgullo de ser parte de Devco, donde convertimos la tecnología en impacto.»
Comentario en una comunidad: «En Devco no solo mejoramos procesos: buscamos soluciones tecnológicas sostenibles.»
Si tienes dudas sobre cómo mencionar a Devco, consulta con Mercadeo. Las reglas completas para el uso de redes sociales están en la Política DG-MK-04.
Concepto de comunicación
El concepto de comunicación es la idea principal que define cómo se presenta y comunica Devco. Es el eje que conecta todos los mensajes y elementos de la marca. Puede mantenerse vigente un año o más, según la estrategia de la compañía.
Fuera de serie.
Devco es una empresa de software inteligente, y su concepto es fuera de serie: explora donde otros no han llegado y lleva a sus clientes con ella. Por eso su mundo nace de otro universo, y esa idea orienta los mensajes, las piezas y las voces de la marca.
Documentos y recursos de apoyo
Herramientas para cualquier actividad de comunicación.
| Documento o recurso | Qué es |
|---|---|
| Manual de Marca (MAN-MK-02, versión 4) | Logo, color, tipografía, personajes y voz, para todo el equipo. |
| Manual de Marca externo (MAN-MK-07) | Versión para aliados y proveedores. Se comparte por solicitud. |
| Guía de Flujo Conversacional (GUI-MK-02) | Ejemplos detallados de conversaciones y mensajes. |
| Política de Uso de Redes Sociales (DG-MK-04) | Reglas para el uso de redes de las personas de Devco. |
| Política de Prácticas Justas de Marketing y Comunicación Responsable (DG-MK-01) | Principios de publicidad y comunicación responsable. |
| Matriz de Comunicaciones (REG-MK-03) | Quién comunica qué, a quién, cómo y cuándo. |
| DevcoLab, manual de cultura | Cultura y clima laboral. |
| Plantillas y recursos generales | Presentaciones, fondos de Meet y de pantalla, hojas membrete y personajes: pídelos a Mercadeo. |
Este manual da las herramientas para que cada devcognita sepa cómo habla y cómo se comunica Devco. Así hablamos igual en todos los canales, nos expresamos como una familia y consolidamos nuestra imagen como un referente del sector tecnológico.
Control del documento
| Código | MAN-MK-04 | Versión | 2 |
|---|---|---|---|
| Documento | Manual de Lineamientos de Comunicaciones Devco | Proceso | Gestión de Mercadeo |
| Creación | 15/01/2025 | Última modificación | 27/10/2026 |
| Responsable | Líder de Mercadeo | Revisión | Trimestral (por confirmar) |
| Clasificación | Interno · Para todas las personas de Devco. No se comparte fuera de la compañía. | ||